森ビル保険サービス株式会社の企業理念と業務運営の基本方針

01.全従業員への「当社企業理念」の共有

当社は全ての従業員に企業理念が共有され浸透することを目的に経営幹部が従業員に向けて森ビル及び同グループの動向や方針等も含めたメッセージを発信し、また同時に各従業員からの意見や疑問にも積極的に耳を傾け、建設的に対話しながら企業としての理念・価値観の共有に努めてまいります。

02.保険募集品質の向上のための
運営管理態勢の整備

• (ア)保険募集手順の作成と自主点検の実施
  損害保険、生命保険それぞれについて、お客様のご意思・ご意向の把握やお客様に対する商品やサービスの提案、お客様のご検討結果の確認、申込等各段階における保険募集業務手順を定めた業務手順書を作成し、これについて保険募集を行う全従業員に周知徹底し、その運用・順守状況等について定期的に自主点検を行うとともに、お客様アンケート等を活用した顧客の声の収集やフィードバックを積極的に行う等、業務品質の向上に継続的に取り組んでまいります。
• (イ)保険募集業務手順のモニタリング等
  定められた保険募集業務手順書に則った保険募集業務手順が順守されているか、また保険募集業務手順書自体が業務の実情に即して無理なくお客様本位の業務運営に寄与しているかを確認するため、定期的に従業員へのヒアリングや業務のモニタリングを行い、順守されていない業務手順がある場合の指導等はもとより手順書自体にも改善すべき点がある場合にはこの見直しを含めた改善を推進する等、企業理念に則った業務品質向上のためのPDCA（P＝計画、D＝実行、C＝評価、A＝改善）に継続的に取り組んでまいります。

03.お客様のご意向に沿った適切な
商品提案ならびにサービスの提供

• (ア)お客様の意向に沿った適切な情報提供を行うため情報収集に努めるとともに、商品知識の刷新を怠らず、比較説明・推奨販売の過程を記録し、常にこれを検証しながら改善に取り組み、お客様に対し適切な保険商品の提案・サービスの提供に努めてまいります。
• (イ)お客様のご意向に沿った保険商品の提案を行うためにお客様意向の確認過程をシステム化したツール等を整備・改善し、これらを従業員に利用させることによりお客様の意向を漏れなく確認・記録するよう徹底してまいります。
• (ウ)従業員の評価を行う場合には、その個人の売上額の多寡や手数料等に左右されることなく、上記（ア）の「お客様に対する適切な保険商品の提案・サービスの提供」を実践するために社員各自の目標の設定やその達成過程を通じ、お客様本位の顧客対応の取り組み状況自体も評価の重要ポイントとするような評価制度上の工夫を行い、お客様との利益相反等の問題発生防止への対応に努めてまいります。

04.お客様にとってわかりやすい
情報の提供

お客様の特性（保険加入の目的、知識、経験、年齢等）に応じた商品情報等の提供を常に心掛け、重要な情報をわかりやすく丁寧に説明し、お客様が最適な商品・サービスを選択できるように努めてまいります。

05.適切な業務運営に向けた
従業員教育や研修の実践

本業務運営方針の徹底に向け、従業員に社内研修および社外研修等受講の徹底や資格取得を奨励するとともに、人事評価の面においても各自の能力開発の目標達成状況、業務品質の向上やコンプライアンスの順守状況等を多面的価値観のもとに評価することで、保険代理店としてのガバナンス体制の維持に努めてまいります。